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相信许多游戏人都明白。用户在使用游戏产品遇到问题后第一时间想到的便是联系游戏客服。通过客服的口将自己在产品中遇到的BUG和问题反馈给运营。很多案例和经验让我们知道，几乎所有运营产品事故的开头，都是有玩家反映到客服手中。再由客服反映到相关运营部门，这时候运营不能是否作为和重视就是关键了。如果能及时的掌握客服反映的情况并作出反映，绝对能够避免很多负面事故的发生。

我们往往把客服当做维系玩家的外部窗口，而忽略了游戏客服可以作为一种营销方式。为什么会这样？很多游戏玩家没有传统行业转型的经验。一个好的客服部门可以在游戏中与玩家互动，以人性化的方式回答玩家的问题，在玩家离开后起到挽留的作用，从而延长玩家的游戏时间。更多的时候，玩家之间会形成对某款游戏的良好客服的概念。