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吉联睿专业游戏外包客服,成都外包公司游戏客服

发布日期:2021-10-23 01:33:33 浏览次数:330

吉联睿专业游戏外包客服,相对其他岗位来说,技术含量与入职门槛都比较低。所以也会经常听到人说,客服工作这么简单,为什么总是会处理不好。如果只是基础的客服,每天完成基本工作,也不用多想其他事情,这样想想确实也没那么难。一句话说明客服工作就是解决玩家的问题,避免以后的问题再次发生。

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要解决问题,除了需要掌握那些大家都知道的常规项目之外,还有一条是客服要必须拥有的。挨骂承受能力强,游戏玩家层次不齐,客服面对的所有问题都是玩家有疑问和出现问题以后的沟通,大多数的玩家带有怨气而来。一旦没有得到第一时间的反馈或满意的回答就立刻会进行大量的谩骂。面对他们的谩骂不但不允许还口,不允许不回复,还要问清楚他的问题并且进行解答。可恨的是,客服每天面对的这样玩家不只一两个。

以为游戏客服很简单,这些“谩骂”都不是问题都可以承受,那只能说想的太简单了。面对一两个玩家可以,面对十个,一百个,连续每天面对100个,心情还可以很淡定么!哪个女生客服没有因为玩家的这种谩骂而委屈的哭过。客服也是有家长里短的,自己遇到问题的时候依旧要用温和的语言和笑脸应对玩家,非常之不易。客服作为游戏的第一个把关者,解决玩家问题,并将游戏的问题与信息传递至其他部门,一定是非常重要的。

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简单的说,留出时间放松心情。面对问题时有时间来思考如何应对,而不是被下一个问题催促着必须赶快完成当前任务。主管定期与客服之间的沟通,让他有一个放松的渠道,工作需要理解与被认可。

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