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游戏客服有外包吗?成都吉联睿游戏客服外包公司怎么样?

发布日期:2021-10-16 12:40:48 浏览次数:569

根据下面的种种原因,现在许多游戏开发商都喜欢和正规的外包公司协作,既能省去许多麻烦,又能帮助游戏更好的运营,一举多得。假如您还有哪些关于游戏客服外包的问题,也可以咨询成都吉联睿企业营销策划有限公司,我们很乐意为更多企业服务。

一、客服的招聘问题

现在市场上关于招聘的问题是,市场上客服的空岗位有许多,想要做客服作业的人也许多,但游戏开发商想招聘专业的客服却很难,招聘到的客服基本都是没有经历的,这些客服上手之后往往达不到理想的作用,假如面临新游上线或新游测试更是忙不过来。而外包公司客服都是有着丰厚的实战经历的,对各类游戏的内测、封测、上线也是十分了解,这就帮游戏开发商很好的处理了客服招聘的问题。

二、客服的训练和办理问题

招聘来的游戏客服,无论有没有作业经历都要再进行训练。有人会说了有经历的客服为什么还要进行训练?有经历的客服也不了解现在游戏的实际状况的啊,不清楚游戏的状况怎么给玩家解答问题呢?并且有经历的客服也不一定一切的经历都是适用的,所以,招聘来的客服都要进行一致的训练。

游戏客服外包

并且,因为游戏客服的作业比较枯燥乏味,所以流动性很大,招聘和训练的作业就要不断的重复,费时吃力,也不利于办理。假如和外包公司协作,这些问题游戏开发商就都不用考虑了,外包公司会对客服人员进行一致的办理,定时对客服人员进行训练和考核,并且,外包公司有许多的客服人员,作业中还可以随时交流和学习,人员的流动性也比相对要小,即使有客服辞去职务,也会有其他客服人员及时候补,不会降低游戏中的服务数量和质量。

三、时间掩盖不全面

游戏开发商自己找的客服一般都是朝九晚五,其他的时间基本无法为玩家进行服务,但许多游戏玩家玩游戏的时间一般都在夜晚,产生了问题无法及时联系到客服进行交流处理,就会导致体验感下降,导致游戏玩家丢失的状况。所以许多游戏开发商就会挑选和游戏客服外包公司协作,因为外包客服公司的专业的客服人员较多,可以实现两班倒/三班倒,所以游戏外包的客服可以做到7*16小时乃至7*24小时无间隙的替换班,并且假日都是会有人在线服务,确保不会呈现游戏中的玩家找不到客服的状况呈现。

四、节约资金

游戏开发商自己组成客服团队的话需要为客服准备设备、工作场所、宿舍(夜班客服需要)等等,再加上客服的薪酬就要耗费很大一笔资金。而和外包公司协作,工作场所、工作设备还有客服的宿舍就都不需要游戏开发商来考虑了。并且,客服的薪酬也是底薪加绩效的方法结算,薪酬和绩效挂钩,既节省了成本,还能提高服务质量。