吉联睿专业海外游戏客服助力游戏厂商出海

2018年以及接下来的一段时间对于中国游戏市场而言，出海是一个大趋势。由于版号限制，很多厂商出海的心情就像“跳海”一样急切。的确，为了长远考虑，是时候应该放眼全球了，但同时，海外市场并不好做，包括对市场的不理解、产品质量等多方面问题会困扰正在出海以及即将出海的公司。

说到出海，很多人第一时间会想到的是如何在海外拿量，市场空间以及产品类型的匹配度等等。但对于海外运营一个非常重要的环节——客服却常常忽略。的确，相对于海外市场空间、海外产品类型、海外如何吸量等大方向上的问题，海外游戏客服在很多人看来可能是过于细节了。

但这并不代表客服不重要，具资深海外游戏负责人说：海外游戏客服本身就是了解用户需求的第一渠道，它对从业者了解用户需求并调整产品的研发方向，留存活动和收费活动的频率设置调整、社区口碑的引导与舆论控制都有非常重要的影响。

游戏行业有句俗话就是“产品不够，客服来凑”，啥意思呢，不夸张的说，弱势产品即便质量一般（不是很差），但是如果你的客服能否安抚好用户，那绝对是可以让你的小团队在海外存活下来的。这里有一个圈内典型的案例是一个厂商出海，游戏产品只能说是一般（国内评级B以下吧），但是公司却能养活一百多个客服，你说这样的公司不成功么？显然已经活下来了。

相对于国内客服海外游戏客服的素质要求更高，首先海外客服的英语语言能力一定要好（国内的四六级英文基本扛不住）。其次更为重要的是这个岗位上的人还要有对游戏有兴趣，对产品有充分的理解。再次就是拥有比较好的专业素养与耐心，很好的沟通能力和总结能力。而这类专业人才是难短时间招到的，同时游戏运营需求随时变化，客服人员的数量也要随时调整。 使得自建专业的海外游戏客服团队难上加难。

鉴于组建成本高、运营管理难等问题，越来越多的优秀的游戏公司选择将游戏客服业务外包，市场上也催生出许多专业游戏客服供应商，比如专业海外游戏客服外包公司成都吉联睿公司。

成都吉联睿是一家业务范围涉及手机游戏、互联网泛娱乐平台等领域的多元化生态型互联网营销公司，自开展游戏客服外包业务以来，其业务量与业务范围取得了爆炸式突破，莉莉丝游戏、望尘科技等著名游戏公司均是其重要合作伙伴。

作为一家为上千家企业提供过信息化解决方案的公司，成都吉联睿在为企业打造多功能客服系统领域有着绝对的资深经验。在接手每一款游戏前，成都吉联睿一定深入了解该游戏的业务背景及需求，并亲自畅玩游戏，分享心得，制定FAQ，为每款游戏量身打造多功能且切合其实际需要的客服系统，为游戏运营更深一步的稳定流量。在服务过程中，不仅收集玩家体验，更敏感于游戏市场变化，将玩家反馈、市场趋势及时反哺给运营团队，以便运营团队调整策略，从容应对。

全记录可调查的沟通过程、表单多信息全的数据管理、快速且有效的紧急事件应对措施、人性化多元化的服务体系、有效引导玩家的口碑传播……成都吉联睿海外游戏客服始终与品牌同在，培养忠实玩家，助力有志于出海的游戏开发商。