游戏客服是主要做什么的

　　游戏客服需要普通话标准,热爱客服工作,具备良好的服务意识及很好的责任心;以下是小编精心收集整理的游戏客服外包工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

　　一、游戏客服外包指的是客户服务，精确到某款游戏的。

　　二、用户眼里的游戏客服是指GM。但是实际游戏公司内部是做了细分的，例如有：电话客服、游戏内客服、论坛客服。

　　三、游戏客服需要具备：对游戏熟悉、能够快速准确的解答用户疑问和投诉。始终以用户体验为核心的服务态度。

　　游戏客服外包工作职责篇1

　　1.管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求;

　　2.善于发现问题，分析并及时提供改善方案;

　　3.现场指标监控和管理，发现问题能及时解决;

　　4.及时处理客户投诉，具备风险识别意识。

　　游戏客服外包工作职责篇2

　　1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;

　　2、日常投诉处理、投诉数据分析;

　　3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;

　　4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;

　　5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;

　　游戏客服外包工作职责篇3

　　1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

　　2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

　　3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

　　4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

　　游戏客服外包工作职责篇4

　　1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

　　2、负责监控游戏的运行状况;

　　3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

　　4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;

　　5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

　　6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

　　游戏客服外包工作职责篇5

　　1.通过QQ、微信方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2.主动与用户沟通，了解用户最新的需求信息，提供给用户优质服务;

　　3.引导用户参与各项充值优惠活动;

　　4.处理玩家投诉与意见，并帮助玩家快速有效解决问题。

　　游戏客服外包工作职责篇6

　　1.负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。

　　2.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。

　　3.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

　　4.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

　　5.完成上级安排的其他任务

　　游戏客服外包工作职责篇7

　　1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;

　　2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;

　　3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;

　　4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

　　作为一个优秀的游戏客服外包人员，以上都是必备技能；业精于勤方显卓越；

　　成都吉联睿客服外包知识拓展：浅谈游戏客服外包的合作模式以及收费方式；