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游戏客服是主要做什么的

发布日期:2021-10-25 08:09:19 浏览次数:421

  游戏客服需要普通话标准,热爱客服工作,具备良好的服务意识及很好的责任心;以下是小编精心收集整理的游戏客服外包工作职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。


  一、游戏客服外包指的是客户服务,精确到某款游戏的。


  二、用户眼里的游戏客服是指GM。但是实际游戏公司内部是做了细分的,例如有:电话客服、游戏内客服、论坛客服。


  三、游戏客服需要具备:对游戏熟悉、能够快速准确的解答用户疑问和投诉。始终以用户体验为核心的服务态度。

游戏客服外包


  游戏客服外包工作职责篇1


  1.管理组内出勤,以满足人员配置并达成服务水平要求;


  2.善于发现问题,分析并及时提供改善方案;


  3.现场指标监控和管理,发现问题能及时解决;


  4.及时处理客户投诉,具备风险识别意识。


  游戏客服外包工作职责篇2


  1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;


  2、日常投诉处理、投诉数据分析;


  3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;


  4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;


  5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;


  游戏客服外包工作职责篇3


  1、负责电竞平台与战队的协调工作,维护与管理平台的用户群,主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯,引导用户使用平台功能;


  2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程,并且与电竞战队协调赛程;


  3、对赛事流程进行监控ob和裁判,录制并直播赛事过程;


  4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。


  游戏客服外包工作职责篇4


  1、通过在线客服系统,facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.


  2、负责监控游戏的运行状况;


  3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;


  4、与玩家建立良好的服务关系,提高客户满意度;


  5、接受玩家的咨询、投诉,及时解决对方期望的问题;


  6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。


  游戏客服外包工作职责篇5


  1.通过QQ、微信方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;


  2.主动与用户沟通,了解用户最新的需求信息,提供给用户优质服务;


  3.引导用户参与各项充值优惠活动;


  4.处理玩家投诉与意见,并帮助玩家快速有效解决问题。


  游戏客服外包工作职责篇6


  1.负责回复用户的诉求,记录诉求内容,按照相应流程给予用户反馈。


  2.及时反馈和协助处理游戏异常状况,并有效安抚用户情绪。


  3.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议


  4.了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。


  5.完成上级安排的其他任务


  游戏客服外包工作职责篇7


  1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;


  2.了解游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏当中异常状况,并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题,并整理分析后送给产品运营人员;


  3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;


  4.了解和分析用户需求,能够及时处理日语邮件,做到及时回复。

游戏客服外包

  作为一个优秀的游戏客服外包人员,以上都是必备技能;业精于勤方显卓越;


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