吉联睿观点 > 游戏客服存在的4个问题是什么?以及3个方法解决外包游戏客服负面情绪?

游戏客服存在的4个问题是什么?以及3个方法解决外包游戏客服负面情绪?

发布日期:2021-10-18 09:21:51 浏览次数:300

对于游戏厂家游戏客服有以下4点问题无法很好的解决:

  01,游戏客服的招聘问题

  现在市场上关于招聘的问题是,市场上客服的空岗位有许多,想要做客服作业的人也许多,但游戏开发商想招聘专业的客服却很难,招聘到的客服基本都是没有经历的,这些客服上手之后往往达不到理想的作用,假如面临新游上线或新游测试更是忙不过来。而外包公司客服都是有着丰厚的实战经历的,对各类游戏的内测、封测、上线也是十分了解,这就帮游戏开发商很好的处理了客服招聘的问题。

  02,游戏客服的训练和办理问题

  招聘来的游戏客服,无论有没有作业经历都要再进行训练。有人会说了有经历的客服为什么还要进行训练?有经历的客服也不了解现在游戏的实际状况的啊,不清楚游戏的状况怎么给玩家解答问题呢?并且有经历的客服也不一定一切的经历都是适用的,所以,招聘来的客服都要进行一致的训练。

  并且,因为游戏客服的作业比较枯燥乏味,所以流动性很大,招聘和训练的作业就要不断的重复,费时吃力,也不利于办理。假如和外包公司协作,这些问题游戏开发商就都不用考虑了,外包公司会对客服人员进行一致的办理,定时对客服人员进行训练和考核,并且,外包公司有许多的客服人员,作业中还可以随时交流和学习,人员的流动性也比相对要小,即使有客服辞去职务,也会有其他客服人员及时候补,不会降低游戏中的服务数量和质量。

  03,时间掩盖不全面的问题

  游戏开发商自己找的客服一般都是朝九晚五,其他的时间基本无法为玩家进行服务,但许多游戏玩家玩游戏的时间一般都在夜晚,产生了问题无法及时联系到客服进行交流处理,就会导致体验感下降,导致游戏玩家丢失的状况。所以许多游戏开发商就会挑选和游戏客服外包公司协作,因为外包客服公司的专业的客服人员较多,可以实现两班倒/三班倒,所以游戏外包的客服可以做到7*16小时乃至7*24小时无间隙的替换班,并且假日都是会有人在线服务,确保不会呈现游戏中的玩家找不到客服的状况呈现。

  04,节约资金的问题

  游戏开发商自己组成客服团队的话需要为客服准备设备、工作场所、宿舍(夜班客服需要)等等,再加上客服的薪酬就要耗费很大一笔资金。而和外包公司协作,工作场所、工作设备还有客服的宿舍就都不需要游戏开发商来考虑了。并且,客服的薪酬也是底薪加绩效的方法结算,薪酬和绩效挂钩,既节省了成本,还能提高服务质量。

  顾客在诉苦、在发泄负面心情的时分,除了表达自己的不满,玩家还希望得到游戏官方的重视和尊重。接下来,成都吉联睿企业营销策划有限公司依据自己多年的经验,给大家介绍一下外包游戏客服面临玩家的负面心情时是怎么做的。

游戏客服外包公司

外包游戏客服面临玩家的负面心情时是怎么做的3个方法:

  1、反响要快速:

  顾客在向客服公司反馈问题时分,假如比较影响自己体验游戏,一般会比较着急,怕客服不给处理,所以心情都不会太好。这个时分要快速反响,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时协助玩家处理问题。有些问题不是能够立刻处理的,也要告知玩家我们现在就给您做登记处理,及时报告更高档的部门进行核查处理,会尽快帮您处理的,有成果了立刻回复您。

  外包客服公司

  2、招待态度要热心:

  在收到玩家反响问题的音讯时,客服人员不要怕麻烦,仍然热心的招待玩家,让玩家知道出了问题或者BUG客服是会担任的,游戏不是发布了就没人管了。客服真诚的态度能够给玩家带去安全感,让玩家静下心来跟客服交流,心平气和的处理问题,减少玩家投诉的可能性,增加游戏官方的外在形象。

  3、要乐意帮顾客处理问题:

  在跟玩家处理游戏中问题的时分,要表示出我们是乐意给玩家处理问题,我们对游戏问题是有完好的处理流程的,我们会对玩家担任,让玩家感觉到安全、有保障,先安抚玩家的心情,再依据游戏运营的客服流程帮玩家处理问题。

  其实,再面临玩家的负面心情时,尤其是遇到玩家故意刁难、或者谩骂的时分,客服千万不要也被带入负面心情中,失去镇定。要知道,谁都有是玩家的时分,当你玩游戏遇到问题的时分,可能体现还不如这个玩家。换位考虑一下,让自己镇定了,也就能利用自己的专业和交流技巧来帮玩家处理问题了。

游戏客服外包

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