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客户在投诉我们的时候，大多数的状况是满心愤怒的。我们在和其沟通的过程中，要注意的一点，便是让他先宣泄和诉说。半途不能够打断他，但要做出必定的回应，诚实地表达抱歉，既不打扰他，也能够表示出你正在倾听，你很重视。一时间不要想着去和客户争论或者是推卸责任，待客户宣泄心情时，能够尝试问一些敞开性地问题，引导客户去表达出自己不满的原因，认真地记下要点。确认是自身的问题后，对于那些信息充分、能够确认无疑地做出判别，并且有足够权限采取举动的投诉，投诉处理者应立即答复客户，越快越好。要活跃采取办法去抢救，不在自己的能力范围内的，并要及时向上级报告，不要擅自做许诺。

当游戏客服和客户产生纠纷的时分，咱们需要在和客户的和谐沟通中，让客户认识到责任范围内咱们能做什么或者不能做什么。假如客户的期望出了实际需求，咱们无法满意的时分。不要直接回绝，这个时分的客户状况比较简单迸发，应当清晰告知他你能够做些什么，不断地重复这一点，有礼貌地坚持原则，让客户理解你的底线在哪里。假如客户抛弃了，投诉处理就结束了；假如客户仍然不抛弃，那就可能牵扯到你的上级主管来进行解决了。

在解决问题的过程中，恰当征求客户处理定见，能够让客户感受到尊重，假如客户不接受你的解决方法，要耐性问询客户“请问您有什么提议或更好的解决方法，您期望我如何帮助您？”一般，客户会将他的实在想法或好的建议毫无保留的反应给我们。