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游戏客服上班靠谱吗

发布日期:2021-10-18 07:50:40 浏览次数:343

 游戏客服上班靠谱吗

  首先来说说在网游公司做游戏客服是怎样的体验?


  做了6年的游戏客服岗位,这个时候的体验,我会告诉你很棒!原因并非工作,而是我喜欢游戏,也很想帮助人,所以两个属性搭配起来,在这个岗位很适合自己。


  1.游戏客服的培养是很困难的,因为需要对游戏有较好的理解,如果简单的处理一些账号类,安装类的,其实并不能算游戏客服,只能说是平台客服;


  2.不得不说遇到的难题会比其他行业的客服多,其中主要的一部分是游戏内容的修改或者增加,很容易造成一部分用户不满意;


  3.比较正规的游戏公司在改动,增加的时候,其实对应的原因解释并且给到用户和客服,所以这方面的解释还是做的比较充足的


  4.只能说每个岗位生活其实都差不多,没什么神秘的


  5.严格意义来讲要进游戏圈,我都是建议先在客服呆1-2年

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  所以对我来说在这个游戏客服岗位收获是比较多的,因为这个岗位上并不是单纯的教会你机械的回复用户的问题。由于产品部门给到客服部门的权限比较多,你可以像运营部门的人员一样去通过数据分析用户行为,找出充值异常和交易异常的用户,来协助运营部门做进一步的措施,你会在这里接触到许多运营方面的知识,让你感知到在整个游戏运作过程中你所承担的作用。客服部门的意见也会有效的反馈到产品部门,并且有效的管理机制来制约产品部门去协同客服解决用户所提出的问题和优化建议。这使得客服部门在整个运营过程中起到了举足轻重的作用,也使得玩家的心声能够有效的传递到产品研发人员的心目中。现在这个客服团队的核心成员已经独立出来了,自立门户,目前也跟国内外很多知名的游戏合作中,厂商的赞美也是不绝于耳,有想了解游戏客服的伙伴可以去了解一下成都吉联睿游戏客服外包公司;

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