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游戏客服外包提供商的收费方式有哪些

发布日期:2021-10-16 12:40:29 浏览次数:337

游戏客服外包靠谱的提供商:

  海外游戏客服本身就是了解用户需求的第一渠道,它对从业者了解用户需求并调整产品的研发方向,留存活动和收费活动的频率设置调整、社区口碑的引导与舆论控制都有非常重要的影响。游戏行业有句俗话就是“产品不够,客服来凑”,啥意思呢,不夸张的说,弱势产品即便质量一般(不是很差),但是如果你的客服能否安抚好用户,那绝对是可以让你的小团队在海外存活下来的。这里有一个圈内典型的案例是一个厂商出海,游戏产品只能说是一般(国内评级B以下吧),但是公司却能养活一百多个客服,你说这样的公司不成功么?显然已经活下来了。

游戏客服外包公司

  相对于国内客服海外游戏客服的素质要求更高,首先海外客服的英语语言能力一定要好(国内的四六级英文基本扛不住)。


  其次更为重要的是这个岗位上的人还要有对游戏有兴趣,对产品有充分的理解。


  再次就是拥有比较好的专业素养与耐心,很好的沟通能力和总结能力。而这类专业人才是难短时间招到的,同时游戏运营需求随时变化,客服人员的数量也要随时调整。使得自建专业的海外游戏客服团队难上加难。


  鉴于组建成本高、运营管理难等问题,越来越多的优秀的游戏公司选择将游戏客服业务外包,市场上也催生出许多专业游戏客服供应商。供应商资质良莠不齐,想要找到一个靠谱的供应商并不容易,建议看下供应商过去的服务经验,服务过大型游戏公司,保持长期合作关系,并参与到新游戏支撑的供应商一般都积累了丰富的服务经验和突发事件的应对机制。比起那些半路出家,业务主线并不明确,临时搭建的团队靠谱得多。


游戏客服外包公司收费方式有哪些:

  游戏在当今可以说是耳熟能详的娱乐,小到几岁娃娃大到古稀老人一旦迷上游戏都会爱不释手,比如前几年出现的王者荣耀还有最近几年的吃鸡游戏都是人们热衷的游戏。玩游戏的人不断增多游戏中出现任何情况都需要客服解决,游戏公司要把大部分时间用于玩家的游戏装备开发、游戏页面的更新很少有时间来亲自完成客服工作,所以就出现了游客客服外包这个行业。

游戏客服外包


  很多游戏公司在选择外包客服时候最关注的是价格问题,其实游戏客服外包公司的价格与其他行业的客服外包价格并不区别,也是按照服务方式制定收费价格,下面吉联睿客服外包小编就给大家具体介绍一下。


  一、游戏客服外包按坐席收费的方式


  这种方式是租用全职游戏客服坐席的方式,一般是按照游戏坐席人员来收费的,根据客服种类不同价格不同,一般电话游戏客服客坐席是5000-8000元每月,网络在线游戏客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的公司一般都是大的游戏公司。


  二、游戏客服外包固定薪资的收费方式


  固定薪资的收费方式和按坐席收费的方式的区别是固定薪资的收费方式不一定是全职的客服,可以选择非全职的方式(拼坐席),选择固定薪资方式的公司一般情况是客单价比较高,但是客服工作量并大不。


  三、游戏客服外包底薪加提成的收费方式


  不论是哪家客服公司,采用最普遍的收费方式都是底薪加提成的收费方式。这种方式的好处是可以给客服最大的激励,不论是电话游戏客服还是在线游戏客服,提成激励的方式都是适合的。

游戏客服外包

  游戏外包客服有很多优势


  以上就是成都吉联睿客服外包为大家总结关于游戏客服外包的干货,游戏客服外包不但能为玩家提供客服服务还能为公司节约成本,很多游戏公司都喜欢这种服务方式。


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