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游戏客服是做什么的:七个工作范围总结

发布日期:2021-10-24 11:19:13 浏览次数:382

  游戏客服的工作范围之一是在游戏内维护好玩家,保持玩家活跃度和稳定性,减少玩家的流失率等。以下是小编精心收集整理的游戏客服是做什么的,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

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  游戏客服是做什么的之一


  1.负责回复用户的诉求,记录诉求内容,按照相应流程给予用户反馈。


  2.及时反馈和协助处理游戏异常状况,并有效安抚用户情绪。


  3.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议


  4.了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。


  5.完成上级安排的其他任务


  游戏客服是做什么的之二


  1、快速了解游戏特性,入驻具体游戏区服,以合理的方式带动游戏气氛,促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;


  2、建立与游戏内玩家良性互动关系,提高玩家持续活跃和粘性;


  3、快速熟悉游戏特点及付费系统,挖掘付费用户的充值潜力,带动游戏消费;


  4、维护引导付费用户,减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;


  5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;


  6、在与玩家的交流中了解玩家需求,收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。


  游戏客服是做什么的之三


  1.快速了解游戏特性,游戏中的每一个点必须能把控,达到游戏中高级玩家的水平,能解答玩家的所有问题。


  2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系,提高玩家粘性;


  3.关注游戏群玩家的行为,全面、及时掌握游戏情况并处理;


  4.维护玩家,与玩家保持良好关系;收集玩家的意见建议,及时沟通反馈,定期总结分析玩家需求。


  5.实时监控世界聊天,对侵犯游戏利益的私聊、喊话,及时处理禁言、封号及反向操作。


  6.通过自身玩家体验,对游戏bug、优化进行反馈和登记。


  游戏客服是做什么的之四


  1.对游戏客服团队进行日常管理,工作沟通,问题处理解决;


  2.对团队工作进行培训、监督,提高客服团队的专业性,提高客户满意度;


  3.负责团队管理与建设;


  4.反馈团队工作质量及数据,与客户方沟通,保持良好的客户合作关系。


  游戏客服是做什么的之五


  1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作,解答相关疑问,无销售性质。


  2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的问题,确认游戏买卖家的发货及收货进度。


  3、思维敏捷,遇事沉着冷静,能独立处理突发事件。


  游戏客服是做什么的之六


  1.负责试玩跟进游戏的最终表现效果


  2.负责进行市场调研、需求分析等


  3.负责解答游戏玩家问题


  4.负责指定时间机会和工作任务,并监督按时完成。


  游戏客服是做什么的之七


  1.按照公司流程,通过微信/QQ推广公司指定的游戏产品


  2.在游戏内维护好玩家,保持玩家活跃度和稳定性,减少玩家的流失率等。


  3、根据公司游戏开服时间维护玩家进驻游戏,避免流失。


  4、负责在游戏内带动玩家气氛,保持活跃度和稳定性,指导新手玩家进行游戏体验。


  以上就是游戏客服的工作范围了;

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