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浅谈游戏客服外包的合作模式以及外包游戏客服合同注意事项

发布日期:2024-04-25 22:17:48 浏览次数:2692

浅谈游戏客服外包的合作模式


  2020年的今天,各行各业都进入了一个快节奏的时代,无论是游戏上线还是产品推广,大部分都是为了流量和热钱,手游市场上不乏游戏的涌现。快走。.然而,为了适应这种模式,厂商不得不只专注于核心产品的开发和运营,而将游戏的非核心内容外包出去。


  而游戏客服一般是游戏厂商做外包的第一个模块。下面,就带大家来分析分析客服外包的好处:


  1.客服长期稳定在线


  首先,外包客服最明显的优势就是时间优势。一般外包客服全年7*16小时在线。大型公司甚至可以在不让游戏运行的情况下提供一年7*24小时的在线客服。商错过任何球员。


  2、客服人员稳定


  客服公司拥有专业完善的人才管理机制,各种晋升福利和奖励机制,所以客服人员相对稳定。即使您对现阶段目前连接的客服人员不满意,客服公司也可以立即安排其他优质客服接手。


  3、提升玩家的游戏体验


  客服公司有完善的培训机制,客服人员比较专业。正规客服公司的客服可以及时回复,回复率100%。玩家的游戏体验也能得到极大的提升。


  4、节省运营成本


  客服外包后,无需招聘和管理人员,无需租用办公场地,无需培训费用……从而降低游戏开发商的运营成本。


  5、提高用户满意度


  客服公司拥有完善的KPI考核机制,智能质检,全程监控可控,更好地调动员工的积极性,从根本上提升服务质量,从而提高玩家满意度。


  以上5个方面主要是游戏厂商选择客服外包的主要原因。简单地说,专业的东西留给专业的人。这不仅可以为核心产品的研发/优化腾出精力,还可以降低一定的运营成本。,是一石二鸟的好办法。


  了解了很多厂商选择做客服外包的原因之后,我们就更容易理解客服外包的合作模式了。其实游戏客服外包的合作方式很简单,相当于把整个客服团队交给了外包公司。


  游戏厂商只需要安排1-2个负责业务对接的产品或运营与外包公司的客服经理对接即可。具体的服务数据和业务数据外包公司会定期输出给游戏厂商,协助运营进行进一步的游戏赛事策划和用户运营。


  在游戏外包合作初期,一些专门从事游戏客服外包的公司会提供一定的免费试用期。这样一方面可以让游戏厂商了解外包团队的服务水平,另一方面外包团队也可以熟悉产品,了解用户。属性,为后续正式接入服务打下坚实的基础。


  游戏服务测试期结束后,厂商和外包公司将根据测试期内的情况评估是否继续合作。如果评估继续合作,他们将进一步就服务人力、服务时间、服务产品等一系列详细服务达成一致,并签订合作协议。游戏客服外包合作方式一般按服务人员数量计费。一方面,因为游戏服务是长期的,而不是电商客服的短期季节性,厂商也看重整体的服务质量。,不是服务的数量。


  合同签订后,将进入正式服务阶段。外包客服团队每天都会将客服数据和用户反馈的问题和建议反馈给游戏厂商的运营/产品对接人员,以便及时传递一线信息。每周定期做数据分析和用户流量分析,协助运营/产品了解一线服务水平,以便做进一步的活动策划。每月进行本月整体分析,围绕服务满意度、服务数量、异常问题反馈和输出报告给游戏运营商进行进一步分析。

游戏客服外包

外包游戏客服合同注意事项


  如何签订客户服务外包合同协议?基本上所有选择外包的商界朋友都会有这个疑问。针对这个比较常见的问题,我来解释一下,让各位商友都能顺利签下自己喜欢的服务商。


  客户服务合同一般包括以下主要内容。如果与服务商的合同中缺少以下内容,那么大家要注意了。我们来一一解释合同的大致内容。


  一、合作内容


  部分合作内容一般会说明双方合作的内容,并注明甲方网店的名称和链接,也会说明售前客服和售后客服人员的使用情况。


  2.费用


  外包成本主要包括服务费的收费方式、收费方式、结算周期、加班费等,成本项目也是大家最关心的部分。签合同的时候一定要仔细把字挖出来,明白没有歧义。还需要注意的是,公司在结算周期内的财务状况是否能够满足乙方的要求,如果不能满足结算周期的时间点,需要沟通确认。


  三、押金


  定金部分一般是合作开始前支付的部分金额,以保证双方的合作。大多数服务商采用先服务后结算的方式,因此押金部分对于服务商来说是非常必要的。甲方也可以安心付款。毕竟是公司和公司的合作。只要在押金的支付和退还方面有明确的约定,完全没有问题。


  四、甲乙双方的权利和义务


  这部分内容规定了双方的权利和义务。如有特殊情况,可在本条例中约定。一般情况下,乙方也会将客服休息或休假的时间段纳入本规定。


  5.增加客户服务


  当网店涉及到流量增长时,就会涉及到增加客服人员的问题。客户服务外包合同的本章将解释和约定增加客户服务的时间。甲方只要按照约定的时间提出请求或申请,即可顺利转移客服。网店客服补充。


  六、违约责任


  这部分内容规定了双方违约责任的界定。也将约定双方单方面临时解除合同需要承担的责任或赔偿。一般来说,双方可以提前一个月书面通知单方面解除合同。


  七、保密


  一般对外合作会比较关心产品的保密性。正规的服务公司会考虑到这一点,会在合同中增加保密条款或单独签订保密协议。


  8.免责声明


  免责主要是解释免除因一些非人为可控的事故、灾害、战争、停电、断网等造成的服务中断。


  九。合同终止


  一般约定,有下列情形之一的,可以提前解除合同:双方同意,一方解散或解除,一方侵犯对方合法权益,另一方严重违反本合同约定的。本合同的规定及合同法规定的其他情形。.


  合同的第一个月为试运营期。试运营期间,双方有权解除合同,并根据运营时间计算试运营期间的客户服务费。


  相信看完上面的讲解,大家一定很清楚客服外包合同协议应该怎么签订了。过程小,合同大。毕竟,合同层面的事情具有法律效力。我们在签约和谈判时不能马虎。涉及大额合同时,我们要请公司法务部进行专业审查,以免触犯法律。风险。

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