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游戏外包客服,游戏客服有外包吗-成都游戏客服外包服务

发布日期:2021-10-16 12:40:45 浏览次数:387

游戏外包客服,大家都玩过游戏。许多大型游戏运营商都有客服人员在线回答玩家的问题,以改善游戏体验。但游戏公司的核心任务是不断开发游戏,不断更新游戏内容,给玩家带来新的体验。所以很多游戏公司会选择游戏客服外包公司,也有游戏公司选择建立自己的客服团队,因为不清楚游戏外包公司好不好,怕对方影响公司形象。

游戏客服外包

外包公司有专业完善的人才管理机制,各种推广福利(游戏公司无法提供),奖励机制,所以客服人员相对稳定。即使你对现阶段停靠的客服人员不满意,也可以立即安排其他优质客服接手。

大家玩游戏没有固定的时间。人们可以随时玩游戏,这使得客服人员的在线时间长得多。不可能一天8小时。外包公司客服人员一般在线时间为7*16小时,如果游戏公司需要可以延长。此外,节假日和休息日也有客服人员在线,有些人会及时上线过年。

外包公司有完善的培训机制,客服人员只有经过严格的培训和成功的考核才能上岗。客服能够及时回应,回复率100%,回答问题,保证服务质量,自然提升玩家的游戏体验。

外包公司客服

而且为了保证客服人员的服务质量。外包公司拥有完善的KPI考核机制、智能化的质量检查和可控的全过程监控,不仅可以监控客服人员的服务质量,还能及时发现和解决问题。

与外包公司合作后,不需要招聘客服人员,也不需要花费精力管理和培训客服人员。游戏公司会有更多的时间和精力去研究核心行业。而且客服人员都是外包公司提供的,不需要租用办公场地和设备,可以节省很多游戏公司的运营成本。