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高端游戏客服外包公司特点有哪些?为什么大型游戏公司都会选择客服外包?

发布日期:2021-10-16 16:01:19 浏览次数:256

  高端游戏客服外包公司特点有哪些?


  一、高端的游戏外包公司都会有自己稳定的办公地点


  办公地点是公司给用户最基本的保证,它代表着公司的实力,用户如果有什么问题可以直接去公司找负责人,不至于当遇到问题的时候都不知道该去哪里找公司,如果负责人的电话在打不通,都不知道该去找谁负责。所以一个稳定的办公地点很重要。


  二、先进的办公设备


  办公设备也是公司实力的代表。如果公司用的是很多年前的设备,说明这个公司可能经营的不怎么样,没有充足的资金帮公司更新换代。或者公司负责人的思想跟不上时代的进步,觉得现在设备换不换都无所谓。但好的设备,办事效率会更高,也更节省人力,也能带来更大的利益。比如,设备好的公司1个小时可能能同时办10件事,而设备不怎么样的公司同样的时间可能就只能办5件事。而且,如果同时遇到一件需要紧急处理的事,设备好的公司可能10分钟就办完了,而另一家公司可能半个小时都办不完。所以办公设备的先进程度也很重要。大家千万不要觉得只要能办公就行,平时可能没有什么,但一遇到事情差别就很明显了,所以有备而无患不要等事情发生了在后悔。


  三、游戏客服人员的专业度更高,服务质量更好


  大家都知道,客服代表着公司的形象,是要直接跟用户/玩家接触的,所以客服的服务质量和专业度很重要。高端的外包公司,在客服上岗前,都会对客服人员进行正规的培训,包括网上的服务技巧、服务时的禁忌、跟用户沟通的技巧、如何进行疑难问题处理等等。并且培训完还会进行严格的考核,考核合格的人才能上岗为用户提供服务。


  四、高端的游戏客服外包公司会有自己专门的质监部门


  专业的客服不是培训完就行的,还要有质监部门定时或不定时的对客服部门进行检查,以保证客服的服务质量,并能及时发现问题,及时让客服部门改正。这样虽然看着是再不断找客服部门的麻烦,但也有利于客服部门的进步。毕竟时代在进步,只有跟上时代的变化,才不会被淘汰。


游戏客服外包公司

  为什么大型游戏公司都会选择客服外包?


  一、游戏外包公司的客服人员更稳定


  外包公司拥有专业且完善的人才管理机制,各种晋升福利(这是游戏公司提供不了的)及奖励机制,所以客服人员都比较稳定,即使你对现阶段对接的客服人员不满意,也能立即安排其他优质客服来接替。


  二、游戏客服人员的在线时间更长


  大家玩游戏的时候是没有固定的时间的,什么时间玩的人都有,这也就使得客服人员的在线时间要延长很多,不可能是一天8小时就可以的。外包公司的客服人员一般都是7*16小时甚至是7*24小时的在线时间,如果游戏公司有需要也可以延长,并且节假日、休息日也有客服人员在线,即便是过年也会有人在线的。


  三、游戏客服的服务质量


  游戏客服外包公司都有完善的培训机制,客服人员只有经过严格的培训,并且考核成功后才能正式上岗。客服都能做到及时响应,100%回复率,有问必答,服务质量得到了保障,玩家的游戏体验感自然而然能够得到提升。而且,为了保证客服人员的服务质量。外包公司都有完善的KPI考核机制,智能质检,全程监测可控,既能监控客服人员的服务质量,也能做到及时发现问题及时解决问题。


  四、节省时间、精力和成本


  和外包公司合作后就无需再招聘客服人员,也不用再花精力来管理、培训客服人员,游戏公司就有更多的时间和精力来研究核心产业。并且客服人员都是外包公司提供的,也就无需租用办公场地和设备,游戏公司的运营成本也可以节省了不少了。


  通过上面成都吉联睿的分享,大家对游戏客服外包还有哪些疑问吗?其实只要游戏公司选择的是正规的客服外包公司,客服人员的专业度和服务质量就能得到保障。不仅不会影响游戏公司的形象,还会是公司发展道路上的一个好帮手。

游戏客服外包公司

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