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世界500强企业服务商-成都吉联睿进军游戏客服外包行业了

发布日期:2021-10-17 00:58:46 浏览次数:917

成都吉联睿企业营销策划有限公司是一家致力于市场研究、战略咨询、整合营销传播、品牌推广等全方位市场营销顾问公司。

公司以“您身边的营销军团”为理念,为客户提供全方位整合营销,目前已形成电子渠道解决方案、市场营销策划、市场响应中心等一系列营销战役体系,专注于为客户夺身定制营销方案,并由专业团队进行执行,真正的成为客户的营销顾问,实现客户利益最大化。

公司团队由一批拥有丰富管理与咨询实践经验的实战派精英之士组成,走专业化、精品化路线,以高水准的服务赢得客户口碑,打造中国最具影响力的咨询企业品牌。在职员工近200 名,业务遍及上海、北京、成都等多个城市。凭借多年为众多世界500强企业服务的项目管理经验,为企业提供全方位的数据库营销与呼叫中心服务。

成都吉联睿自开展游戏客服外包业务以来,其业务量与业务范围取得了爆炸式突破,莉莉丝游戏、望尘科技等著名互联网公司均是其重要合作伙伴。

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游戏产业近年来发展的如火如荼,面对快速增长的游戏用户群体,游戏运营普遍感到客户服务的压力日趋增大。推广承诺兑现不及时、BUG被集体投诉、道具领取有阻碍、账户充值没有到账、游戏数据变动大、服务器不定时宕机等问题在游戏中层出不穷,只是设立单一的客服渠道,1-2名客服轮岗,远远不能满足玩家的需求,无法及时、快速、有效、妥善地解决这些问题,很有可能导致玩家放弃该游戏,让游戏在开发、推广、使用的进程中步履维艰,直接影响公司的收益。

而玩家遇到问题的第一反应就是找客服投诉!客服确保玩家的信息和意见能反馈到相关部门,使玩家的问题在第一时间得到解决,维护游戏的日常秩序,及时反馈重大Bug等。客服相当于是玩家与运营沟通的桥梁,为玩家解答疑惑,为运营传递信息。

成都吉联睿游戏客服的目标是减少玩家的流失率、提高玩家与运营的满意度、节省降低运营成本、提升品牌形象。

用心沟通零距离,吉联睿为您服务

“卖得了萌、玩得了游戏、交流得了经验、找得出bug、咽得下委屈、 hold得住奇葩、温柔又可人、还能24小时 Standby”——这就是成都吉联睿的客服团队!

玩家随时会上线,问题随时会发生,成都吉联睿游戏客服7*24小时在线,座机、手机、邮件、即时通讯工具无缝转接……随时随地,与玩家一对一沟通;中文、英文、韩文……多语言切换,与玩家无障碍交流。作为一家为上千家企业提供过信息化解决方案的吉联睿,在为企业打造多功能客服系统领域有着绝对的资深经验。成都吉联睿的游戏客服系统成熟专业,如何对玩家所反映的问题快速创建工单,并能对工单进行快速处理,妥善解决玩家碰到的各种问题如账号、安全、充值、投诉、BUG提交、举报外挂等,帮助玩家在使用游戏的过程中获得完善的服务体验,真正提高玩家对游戏的满意度。不仅如此,吉联睿游戏客服更趋向多元化发展,创建游戏基本问题与解答FAQ、活动及优惠主动介绍、识别新老玩家主动进行人文关怀等。

全天候、零距离、人性化,吉联睿游戏客服,用心为您。

助力品牌精运营,吉联睿与您同在

成都吉联睿在接手每一款游戏前,一定深入了解该游戏的业务背景及需求,并亲自畅玩游戏,分享心得,制定FAQ,为每款游戏量身打造多功能且切合其实际需要的客服系统,为游戏运营更深一步的稳定流量。在服务过程中,不仅收集玩家体验,更敏感于游戏市场变化,将玩家反馈、市场趋势及时反哺给运营团队,以便运营团队调整策略,从容应对。

全记录可调查的沟通过程、表单多信息全的数据管理、快速且有效的紧急事件应对措施、人性化多元化的服务体系、有效引导玩家的口碑传播……吉联睿游戏客服始终与品牌同在,培养忠实玩家,助力品牌与企业形象的提升。

客服是游戏面向玩家的直接窗口,代表着游戏的形象。游戏想吸引和留得住玩家,运营就必须下工夫,切实提升自我,有效的跟玩家沟通,提高企业服务效率,真正提高玩家的满意度。

为何成都吉联睿能与众多知名游戏厂商、运营商达成长久合作,2个字给你答案——专业。

成都吉联睿立足于游戏客服基本业务,与游戏市场同发展,涉猎整个游戏产业生态链,欢迎游戏厂商、运营商、发行商、周边衍生供应商等前来洽谈发展与合作。