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英文游戏客服外包如何选择

发布日期:2021-10-17 10:54:09 浏览次数:169

  英文游戏客服外包是近几年发展起来的一种客服服务方式,因为跨境电商行业的发展需要的英文客服越来越多,导致客服供不应求为了满足客服的需求,很多企业都选择客服外包服务同样很多商家也对这种服务方式表示怀疑,因为客服不在身边,很难对客服服务有很好的把控,为了解决大家的疑虑,下面小编给大家介绍一下这种服务应如何选择。


  第一:要看客服游戏客服的英文水平


  作为英文客服最主要的就是客服的英文水平,客服面对的都是外国顾客,客服应当具有能与外国人正常沟通的英文水平而且还要了解外国文化和宗教信仰,这样能够避免客服不经意的服务造成顾客的不满意或者投诉,所以选择外包公司时一定要考察客服的英文水平。


  第二:要看有没有专业培训系统


  选择外包公司最重要的是要看有没有专业的培训系统,专业的培训系统是保证客服素质的关键因素,而外包公司客服都是经过专业培训的客服人员不但具有更多的客服沟通技巧还懂得如何抓住顾客的购买心理能够促使顾客下单提高店铺转化率。


  第三:要看有没有严格的质检团队


  严格的质检团队是保证客服服务质量的关键因为,严格的质检团队对客服服务实时进行抽查,发现客服服务问题立即纠正,能够有效的保证客服服务,所以在选择这项服务时一定要看外包公司有没有严格的质检团队。


  以上就是小编为大家总结的关于英文游戏客服外包如何选择的答案,希望小编的文章对大家有所帮助,这种服务方式虽然兴起的时间不长但是因为具体降低客服成本提高店铺转化率等优势,深受各大店主喜爱,已经发展成为了行业内的流行趋势。

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  众所周知,英语是国际商业语言,在高GDP、高消费信心指数和低失业率的推动下,加拿大、英国、澳大利亚凭借美国——这个世界经济强国的强大引擎动力,交易市场在全球一路领先,共享的语言便利则为彼此创造了无限的商机。


  亚马逊平台,是美国最大的一家网络电子商务公司,位于华盛顿州的西雅图,是互联网上最早开始经营电子商务的公司之一,亚马逊成立于1995年,一开始只经营网络的书籍销售业务,现在则扩及了范围相当广的其他产品,已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业,在公司名下,也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库(Internet Movie Database,IMDB)等子公司。


  根据电子商务情报公司Marketplace Pulse的报告显示:在亚马逊平台上,41%的卖家都在中国。这是基于亚马逊5个欧洲站点(西班牙、法国、意大利、英国和德国)的综合平均水平得出的数据,且只计算了活跃卖家(一个月至少有一个反馈评级),这就意味着,中国市场在亚马逊平台上的入驻率是十分惊人的!


  目前,在亚马逊平台上进行发货,有三种模式:亚马逊物流(FBA)、自发货(FBM)、第三方海外仓发货,除了应用亚马逊物流外,其他两种发货方式不可避免地需要商家自己和客户进行交流沟通,但是,能够精通并利用自如一门语言,对于大多数非母语的商家来说,需要耗费不少功夫,聘请专门的客服人员,担心不能处理好所有的事务;自己做客服,又因为语言问题难以掌握客户的情感变化,这也让很多商家因为客服的问题,流失了大量的客户,面对这种情况,不少商家选择寻找专业的外包服务公司,借助专业的英语客服人员解决上述问题。

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